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Ihr Anliegen, drei Wege

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Sprache und Zeitzone

Deutsch statt Warteschleife

Hier sehen Sie, wie Sie uns aus Deutschland erreichen und wer uns beaufsichtigt.

Angabe
Wert
Telefon
+49 30 2354 8011
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Behörde
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/538/2008
Spielerschutz
BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail
Wenn die Antwort fehlt
1

Ihr erster Schritt nach der Enttäuschung

Schildern Sie zuerst das Problem an [email protected] oder im Chat, mit Datum, Betrag und Spielrunde. Eine Bestätigung zeigt Ihnen, dass der Fall erfasst ist.

2

Neue Prüfung mit Vorgangsnummer

Bleibt die Antwort unbefriedigend, schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die bisherige Vorgangsnummer. Die Beschwerdestelle prüft den Fall dann eigenständig nach.

3

Erst intern, dann zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber. Legen Sie Schriftwechsel und Vorgangsnummer bei, damit die Aufsicht den Fall nachvollziehen kann.

Beim ersten Versuch richtig

Adressieren Sie direkt an die richtige Stelle

Nach diesem Block haben Sie das richtige Postfach gewählt und sparen sich eine Weiterleitung.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Verifizierung, KYC-Nachweise
Einzahlungen, Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz, Auskunftsanfragen
Geschäftliches, Partnerschaften
Während Sie warten

Alle Antwortzeiten im Überblick

Die häufigste Sorge — niemand antwortet — ist mit diesen Zeiten geklärt.

Kanal
Zeit
Chat-Zeiten
rund um die Uhr verfügbar
Chat erste Antwort
5 Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
4 Stunden
Telefon Deutschland
+49 30 2354 8011
Telefon Wartezeit
5 Minuten
Zeitzone aller Angaben
CET
Kurz vor dem Kontakt
1

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos

2

Kundennummer oder Vorgangsnummer

3

Datum und Uhrzeit des Vorfalls

4

Betrag und verwendete Zahlungsart

5

Screenshot der Fehlermeldung

Bevor Sie einzahlen

Betreiber, Sitz und Lizenz

Die Sorge um einen anonymen Anbieter erledigt sich mit diesen sechs Angaben.

Merkmal
Angabe
Firmenname
Cazinozer Casino Ltd.
Firmennummer
C-78091 (Malta)
Anschrift
Triq il-Kbira, St Julian's
Regulierungsbehörde
Malta Gaming Authority
Lizenznummer
MGA/B2C/538/2008
E-Mail-Adresse
Klare Auskunft

Ohne Umweg zur richtigen Auskunft

MGA-lizenziert Geprüft & zertifiziert Auszahlung in Minuten
01Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Sie können Ihr Anliegen also in der Sprache Ihrer Wahl schildern. Deutsch bleibt für Spieler in Deutschland die schnellste Wahl.
02Wo beantrage ich die Stilllegung meines Spielerkontos?+
Eine Kontoschließung fordern Sie am schnellsten per E-Mail an [email protected] an. Nennen Sie darin Ihre registrierte E-Mail-Adresse und den Schließungswunsch. Das Team bestätigt die Sperre, sobald die Angaben geprüft sind.
03Kann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?+
Zur Zuordnung genügen Vorname, Nachname und die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse. Ein Ausweisdokument fragen wir nur bei sicherheitsrelevanten Anliegen an. Ihr Passwort verlangen wir nie.
04Kann ich eine Entscheidung prüfen lassen?+
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden, fordern Sie eine erneute Prüfung per E-Mail an [email protected] an. Bleibt die Klärung aus, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Wir stellen Ihnen dafür die nötigen Angaben bereit.
05Wo bekomme ich Auskunft über meine Daten?+
Eine Kopie oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen Sie schriftlich unter [email protected]. Das Team bestätigt den Eingang und bearbeitet das Anliegen innerhalb der gesetzlichen Fristen. Halten Sie Ihre Konto-E-Mail bereit.
06Wie lange gilt die Casino-Lizenz bereits?+
Betreiber ist die Cazinozer Casino Ltd. mit Sitz in Triq il-Kbira, St Julian's, unter der Lizenz MGA/B2C/538/2008. Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority seit dem Jahr 2008. Die Lizenznummer finden Sie jederzeit in den rechtlichen Angaben der Seite.